Habilidades de comunicación en la mejora de las relaciones

Objetivo general
Esta jornada forma parte de los Planes de Formación del ámbito de Cataluña, dirigidos a la capacitación para el desarrollo de las funciones relacionadas con el diálogo social y la negociación colectiva con número de expediente STC092/25/000001 de Foment del Treball .
Con el apoyo de la Generalitat de Catalunya.
Potenciar las habilidades comunicativas para mejorar las relaciones profesionales y personales, crear un clima laboral más positivo y colaborativo basado en la confianza y la comunicación asertiva, y reforzar la credibilidad, la influencia y la capacidad de persuasión en el entorno laboral.

Objetivos específicos

• Comprender el funcionamiento de los diferentes canales de comunicación y su influencia en el mensaje.
• Aprender a comunicar de manera coherente entre pensamiento, emoción y acción.
• Desarrollar competencias como la escucha activa, la empatía y el feedback constructivo.
• Incorporar técnicas de comunicación no violenta para prevenir y gestionar conflictos.
• Sustituir patrones de lenguaje victimista por un lenguaje responsable y orientado a soluciones.

Módulo 1 · Habilidades de comunicación en la mejora de las relaciones
Los canales y niveles de la comunicación

• Comunicación verbal, paraverbal y no verbal: coherencia e impacto.
• Cómo influye el tono y el lenguaje corporal en la percepción de los demás.

Comunicación interpersonal e intrapersonal

• La importancia de la conciencia interna para comunicar mejor con los demás.
• Identificar patrones personales que afectan la forma de comunicar.

La comunicación aplicada a las relaciones interpersonales

• Comunicación efectiva en equipos, reuniones y entornos de negociación.
• El arte de diseñar conversaciones constructivas: estructura, intención y resultados esperados.

Herramientas y técnicas para mejorar la comunicación

• Los mapas mentales como recurso para estructurar ideas y mejorar la claridad.
• Técnicas de Comunicación No Violenta (Marshall Rosenberg): observación, emoción, necesidad y petición.
• Escucha activa, asertividad y empatía: claves para generar confianza.
• Feedback constructivo y el poder del rapport en la comunicación.

Lenguaje victimista vs. lenguaje responsable

• Identificar patrones lingüísticos que bloquean la colaboración.
• Transformar quejas en propuestas.
• Ejercicios prácticos para desarrollar un lenguaje positivo y responsable.