Telemático
WhatsApp Business para mejorar la comunicación con los clientes
39 Plazas libres
de 40
Incríbete al curso
Objetivos
Objetivo general
Identificar las características generales de WhatsApp Business y conocer las mejores estrategias para la empresa.
Objetivos específicos
- Identificar WhatsApp Business, conceptualizarlo y diferenciarlo de WhatsApp tradicional.
- Conocer el uso actual y la implementación paso a paso de WhatsApp Business.
- Describir los contenidos y usos de la herramienta: mensajes de bienvenida/disponibilidad, respuestas rápidas, etiquetas, listas de difusión y autorespondedores.
- Identificar la normativa sobre protección de datos y comunicaciones comerciales en el uso de WhatsApp Business.
- Describir los principios básicos de WhatsApp Business como herramienta de marketing, incluyendo la difusión del canal, la inserción de un botón en webs y ejemplos de mensajes comerciales y de atención al cliente.
- Reflexionar sobre las implicaciones sociales y empresariales del uso de WhatsApp Business, fomentando la responsabilidad, la creatividad y la estrategia.
Contenido del curso
Contenido del curso
Módulo 1 · WhatsApp Business para mejorar la comunicación con los clientes
Identificación e implementación de WhatsApp Business
- Conceptualización de WhatsApp Business y diferencias con WhatsApp tradicional
- Visión actual y uso de WhatsApp Business: implementación paso a paso
Configuración y funcionalidades de WhatsApp Business
- Mensajes de bienvenida y de disponibilidad
- Respuestas rápidas
- Etiquetas
- Listas de difusión
- Autorespondedores o e-mails de respuesta automática
- Normativa sobre protección de datos y comunicaciones comerciales
WhatsApp Business como herramienta de marketing y atención al cliente
- Principios de la difusión del canal de WhatsApp Business
- Proceso de inserción en una web de un botón de WhatsApp
- Ejemplos de uso de mensajes comerciales y de atención al cliente
Competencias personales y sociales en el uso de WhatsApp Business
- Reflexión sobre las implicaciones sociales del uso de WhatsApp Business
- Espíritu estratégico, creativo y disruptivo
- Responsabilidad en el uso de las redes sociales como empresa