Presencial
Atención al cliente del pequeño comercio en lengua extranjera, Inglés
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Objetivos
Objetivo general
Utilizar la lengua inglesa para atender satisfactoriamente a la clientela en un establecimiento comercial, aplicando técnicas de venta y de comunicación eficaz.
Objetivos específicos
- Formular frases básicas en lengua inglesa para una comunicación eficaz con la clientela en un comercio.
- Desarrollar habilidades de comunicación y relación interpersonal para generar confianza con la clientela en inglés.
- Aplicar técnicas de venta y atención al cliente utilizando la lengua inglesa, teniendo en cuenta las necesidades del cliente y la estrategia comercial de la empresa.
Contenido del curso
Contenido del curso
Módulo 1 · Comunicación básica en inglés
Formulación de frases básicas
- Frases positivas.
- Frases negativas.
- Frases interrogativas.
- Frases comparativas y superlativas.
Habilidades de comunicación y relación interpersonal
- Desarrollo de habilidades de comunicación para la atención a la clientela.
- Desarrollo de habilidades de relación interpersonal para la confianza con la clientela.
- Predisposición para mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa.
- Actitud de seguridad ante la comunicación con el cliente en lengua inglesa.
Módulo 2 · Venta de un producto en inglés
Aplicación de técnicas de venta utilizando la lengua inglesa
- Orientación al cliente.
- Asesoramiento.
- Objeciones.
- Negociación de la venta.
- Consolidación de la venta.
- Cierre de la venta.
- Quejas y reclamaciones.
Habilidades comerciales y de negociación
- Desarrollo de las habilidades comerciales y de negociación para potenciar las ventas.
- Predisposición para mejorar la competencia lingüística en lengua inglesa.
- Actitud de seguridad ante la comunicación con el cliente en lengua inglesa.